CSスタッフとは
ABOUT
CS STAFF
ＣＳスタッフは、岡山トヨペットにとって
必要不可欠な役割を担っています。
岡山トヨペットの"ＣＳ"には4つの意味が含まれています。
- Customer Service
- Customer Sales
- Customer Satisfaction
- Customer Success
コミュニケーションを通じて、お客様が快適に過ごせて、
全てのサービスに満足していただけるよう、あらゆる業務をサポートします。
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“おもてなし”で選ばれるお店に
お客様がお店を選んで商品を購入するまでには、たくさんのハードルがあります。 中でも重要なポイントがスタッフの挨拶や態度・身だしなみなど。 CSの考え方と技術を身につけたCSスタッフの接客が、「また行きたくなる」「安心して任せられる」お店づくりの基盤となります。
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単なる受付・呈茶係にならないように
お出迎え、お見送り、呈茶だけでなくauケイタイの販売や、営業・サービス担当と一体となってお客様のお困りごとの解決をお手伝いします。 そのため、日頃から販売を意識した提案や接客を心掛けています。
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快適にお過ごしいただくために
お客様にご満足いただくために満たすべき当たり前の条件として、お店の外観や店内の清潔さ、トイレの清潔さ、待合の快適さなどが挙げられます。 カタログ棚の整理やゴミ拾いなどCSスタッフ一人ひとりの小さな気配りも大切です。
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お客様の「来て良かった」のために
お客様の体験をより良いものにするめ、各店舗の成功事例を共有したり、改善点について話し合っています。ハッピーサーズデイのワークショップでは、事前に自分たちで体験するなど、より楽しいものになるよう積極的に活動しています。
オリジナルデザインの制服UNIFORM
CSスタッフが着用している制服は、岡山トヨペットが、人気のブランドMADISONBLUEにオーダーしたオリジナルデザインです。
この制服のカラーには瀬戸内海の青い海をコンセプトにMADISONBLUEのブランドカラーでもあるネイビーを採用しました。
制服を製作するにあたり、岡山トヨペットさまへ訪問させていただきました。会社の顔であり、着用する方々がどのようなお仕事をされているのか、どのような環境なのかを知ることで、会社の意思を制服で表現するためです。
機能的であることはもちろん、アクティブに働く女性のために制服を提案させていただきました。
DESIGN
デザインのポイントは
動きやすさと品性
EASE OF
MOVEMENT
AND
CHARACTER
特にこだわったのはスカートです。デスクワークだけではなく、車にも乗ったりするためスカートはフィットするものではなくフレアにしました。動いている姿を大切に、上品に見せてくれるシルエットです。
リボンタイ付きのシャツは、男性であればネクタイをするように、ボタンを閉めてキュッとリボンを結ぶデザインにしました。きちんと着ることがマナーであり、人前に出る常識だと思います。シャツは、敢えて同色のネイビーにしたことでシックな印象を与えています。
ジャケットは、1つかけのデザインでボタンを外してもシャープに決まるようにハイウエストでシェイプされたラインです。女性でも本格的な作りのジャケットを着てほしいという提案はマディソンブルーのエッセンスが反映されています。
COORDINATE
着こなしへのこだわりが
制服を完成させる
REQUIRE
SENSITIVITY TO
COORDINATING
CLOTHES
サイズについて
制服は幅広い体型の方へ対応しなければいけないものですが、だからこそサイズがぴったり合ったものを着るという美学を伝えたいと考えました。いくら素敵なデザインの洋服を着てもサイズがあっていないというのはとても残念なことで、こだわり着用していただきたいと思っています。
