JOBs
わたしたちのシゴト
まずは私たちの代表的なシゴトを紹介します。
CSスタッフ
気持ちの良い接客で、
お客様に幸せをお届けします！
「ありがとう。また来るね」という
お客様の声が私たちの
潤滑油的な存在です
CS スタッフ
田中 愛美［令和4年入社］
お客様にご満足いただくために
店舗のみんなと力を合わせて頑張っています。
ショールームでの受付・電話応対、お出迎えや呈茶、お見送りなどの接客に加え、お客様データの入力、イベントの準備などで動き回り、店舗全員とのチームワークで営業を支えるお仕事です。
接客に慣れるまで不安でしたが先輩が優しく、
悩みも相談できるから安心してゆっくり成長できます。
最初は接客マナーや敬語が分からず焦ってしまい、お客様とうまく話せないことで悩みましたが、先輩や上司が親身になって相談に乗ってくださり、優しく見守ってくださったおかげで少しずつ上達でき、半年かけてようやくお客様と話せるようになれました。
「田中さん、ありがとう」と
お客様に名前を覚えていただける
「感動の接客」を！
岡山トヨペットはお客様の満足度を高めるために、独自のお客様認識システムを活用しています。お客様が何度も同じ説明する手間を省き、スタッフの作業内容も分かりやすいのでミスが減るうえ、お仕事や趣味、お好きなドリンクなど、システムに入力された情報を活用してきめ細かいサービスを実施したり、会話を盛り上げたりすることもできます。「ありがとう」とお礼の言葉をいただくと、その一言で、これからも笑顔で接客しようと頑張れます。
商品やサービスの説明に
ご納得いただけるとうれしいです。
CSスタッフはクルマの商談はしませんが、カードや携帯電話、公式LINEなど、お客様にとって便利でお得な商品やサービスをお勧めすることはあります。私の説明で購入や登録につながると、店舗の売上げやサービス向上に貢献していると実感でき、やりがいを感じます。
風通しがよく働きやすく、評価も目に見えるからモチベーションが上がります。
先輩と協力しながら接客したり、コスメの情報交換をしたり、社内の雰囲気はとても良く、時間有休など働きやすい制度も導入されるなど、社員の声も届きやすい風通しの良さがあります。給与やボーナスの評価も、自社アプリを使って調べることが可能なので、自分の評価を詳しく知り、その数字を見て「次は、この点を頑張ろう」と考えることができますし、モチベーションにもなります。
年数回、外部から講師をお招きする接遇研修で接客スキルを高めています。
CSスタッフの‘CS’は、‘Customer Satisfaction’ ‘Customer Service’ ‘Customer Sales’ ‘Customer Success’という意味。‘CS’の基本となる接遇マナーは一流の先生による指導で着実に身につきます。表情や立ち居振る舞い、言葉づかいなども洗練され、成長を実感できますよ。
季節のイベントなど
CSスタッフが主導となって
店内をにぎやかにします！
ハロウィンやクリスマスやなどのイベントの際も、お客様に楽しんでいただけるよう、店内を飾り付けることもCSスタッフの仕事です。
地域貢献活動への取り組みも行っています。
くまるの交通安全教室
岡山県内の幼稚園を中心に2014年より始まり、合計で100回以上交通安全教室を行っています。くまるが幼稚園に出向き、歌と踊りで体感するオリジナルの「交通安全音頭」で、楽しく取り組んでもらえる教室となっています。今では、次から次へとオファーのある人気の取り組みとなっています。
©ハッピープロジェクト/岡山トヨペット
